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Chatbots, sua empresa precisa de um, Já!

 

O uso de tecnologias que auxiliam na automação está revolucionando várias indústrias, suas aplicações podem ser das mais diversas, da tecnologia do Watson-IBM (computação cognitiva) que está revolucionando a indústria médica, ao uso de dados para a adoção de estratégias mais assertivas no marketing (Big-Data).

 

Uma das tecnologias que vem se destacando são os chamados chatbots que estão tornando o relacionamento e o atendimento ao consumidor um fator competitivo para diversas empresas.

 

No mundo hiperconectado onde repostas dos consumidores tem que ser praticamente instantâneas, onde não basta mais a marca empurrar as suas ofertas tendo ela que se relacionar com o seu consumidor, o chatbot ganha destaque, pois é capaz de:

 

  • Modernizar o atendimento, SAC 2.0;
  • Responder imediatamente, 24/7;
  • Reduzir custos, não paga hora extra;
  • Entregar Conveniência, o cliente não precisa baixar um aplicativo;

 

Assim a empresa ganha em eficiência, pois não precisa se preocupar com tarefas simples e rotineiras se dedicando ao Core Business gerando mais valor para os seus clientes.

Como Funciona:

O Chatbot difere do chat online, pois ele ou é baseado em Inteligência Artificial, e pode aprender a cada interação com o usuário, mas além da opção mais sofisticada de aplicação que é a baseada em (IA) existe a opção de funcionar seguindo um roteiro pré-estabelecido, o que leva menos tempo na implantação do sistema.

Os Chats podem funcionar em diversas plataformas como no seu site ou E-mail ou através de aplicativos de troca de mensagens, com destaque para: Facebook Messenger, Slack, Skype, Wechat entre outros. Muito se fala da abertura da API do Whatsapp para uso em sistemas de chatbot, mas ainda não se tem nada definitivo.

Entre as indústrias que estão se aproveitando dessa tecnologia estão: Financeira, Aérea, Educacional, Governamental, Telefônica, Hoteleira, entre outras.

Cuidados ao se implantar.

Como qualquer nova tecnologia é sempre importante educar os clientes, por isso facilitar o aprendizado é muito importante no inicio da implantação do chatbot. Ao se implantar um chatbot é muito importante deixar claro para o usuário que ele está interagindo com um “robô” e que a qualquer momento ele pode se transferido para um atendente, que saberá o histórico da conversa terá uma melhor condição de atender ao cliente a partir dali.

Ao começar utilizar uma tecnologia como essa muitos cuidados devem ser tomados como por exemplo, como será a forma que o Bot interagirá com o cliente, ele usará uma linguagem, mais formal ou informal, com o envio de Gif e gírias. Para isso é necessário criar uma persona e imaginar como essa persona abordaria o cliente.

O uso de sistemas como esse para atendimento e relacionamento com clientes não é mais um tendência e sim uma realidade, estimasse que até 2020, 85% das relações entre consumidores empresas seja feito sem nenhuma interação humana, segundo Gartner, importante empresa de pesquisa em TI.

Um dos exemplos que podemos usar é do Banco Original, que possui um Bot no Facebook Messenger onde é possível abrir contas, fazer transferências, consultar saldos e solicitar atendimento. A Nutrella tradicional fabricante de pães e biscoitos lançou um chatbot para receitas.

Conclusão.

Tecnologias são criadas para facilitar a vida de empresas de clientes, hoje treinar ter qualidade no atendimento custa caro, por isso ter tecnologias que facilitam e simplificam a vida dos clientes são sempre bem vindas. Chatbots possuem diversas utilidades, aprimorando qualquer tarefa que necessidade de uma interação humana básica, melhorando assim a comunicação das empresas com os seus clientes.

Sua versatilidade de plataformas facilita a sua adoção e instalação, sendo uma das ferramentas fundamentais para a sua empresa se destacar entre os seus concorrentes.

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